第八百三十八章 危险的4S店
鸿业汽车销售有限公司。
李亚东驱车从大门驶进,保安一瞅车标,便立马放行,还笑着告知,如果是保养维修的话,就直接开进过道,那里会有服务人员接待。
不得不说,服务做得还算不错,符合4s店的标准。
这地方李亚东以前其实来过一次,就是筹划路虎4s店之前,不过那时这里还是一片荒地,如今却是彻底改头换面,你还别说,建设得蛮精巧。
整座公司被一道水泥院墙围起来,从大门进入,左侧是路虎4s店,右侧则是猛虎4s店,中间有一条过道,不仅将两家4s店很好分离,同时也是一条维修通道,墙壁上挂有标识,示意通道后方是维修车间。
如果李亚东没猜测的话,两家4s店的车间应该是融为一体的,这样只要合理管控的话,不仅节约空间,也能节省不少设配和人员费用。
花了心思。
两个4s店在通道处都开有侧门,门旁分别立有一个木质服务台,左侧服务台上绘有路虎“land—rover”的英文,右侧服务台上则绘有“虎啸山林”的标志,后面也都有待岗的服务人员。
“您好先生,是过来保养的吗?”
李亚东按照门口保安的指引,将车辆缓缓驶进过道后,早就注意到的售后服务小姐,立马迎了上来。
一番沟通后,留着齐肩短发、显得很干练的小姑娘,还替李亚东检查了汽车,说是机油有些变质,确实需要做保养,然后便开始往车上套塑料袋,亲自将李亚东的车开进了后面的维修车间。
所以他,大概只管等就好。
又有另外的小姑娘过来请他进入路虎4s店休息,玻璃门进去就是客户休息室,布置有软皮沙发和24寸的大彩电,还提供茶水和点心。
不过李亚东却拒绝小姑娘的服务,说自己一个人逛逛就行。
他来这里并未提前通知徐家父子,实在不想搞得兴师动众,很清楚两父子的性格。
踱步来到销售大厅,里面显得很冷清,只有两拨客人在看车,穿着白衬衫黑西裤的销售人员比客人都多,也有销售人员上前询问,不过被李亚东一句“我是售后保养的”打发掉了。
4s店从外面看只有一层,实则里面却有两层,销售前台旁边有个楼梯,可以直接上二楼。
楼上是一间间被玻璃门分割而成的办公室,李亚东瞅了瞅,但眼神不太好,搞不清楚那间是老总办公室。
不过他倒也不急,好容易来一趟,未尝没有一点“微服私行”的想法,刚好了解一下经销店真实的经营状况。踱步来到销售前台旁,与几位待岗值班的销售人员唠起嗑。
“先生,您买的是什么车?”
“揽胜。”
“哇!那您可是位真正的大老板。”
“没有没有,小打小闹罢了。”李亚东笑着摆手道:“对了,我看你们这生意不咋的呀,这么好的天气,怎么才两拨客人?”
“两拨还不够啊?”一个胖墩墩的姑娘笑着说,“先生您买过我们的车就知道,我们的客户群体不太一样,都是像您这样的大老板,肯定不会太多。不过我们的成交率高,基本客户走进来就会买。您要真想看人多呀,去隔壁就知道了。”
“哦?”李亚东微微一笑,点点头道:“那行,我去隔壁瞅瞅,反正保养还要好久。”
说着,便准备踱步离开。
可这时,胖姑娘却好心提醒道:“先生,要注意安全哦。”
“……”
李亚东不由一阵无语,他逛个4s店,莫非还能逛出生命危险?
胖姑娘嘻嘻一笑,却也不解释什么,弄得李亚东一头雾水。
到底什么鬼,去看一下就知道。
于是,便直接从客休区的侧门,杀向了隔壁的猛虎4s店。
负责接待的小伙子知道他是路虎店的客户,也没接待,只是笑着点点头。
“王经理,这到底什么意思,今天必须给我说清楚……”
李亚东刚走进猛虎4s店,便被一声怒喝吓了一跳,说话的人还不在附近,似乎是从销售大厅那边传来的,可想而知声音有多大。
‘莫不是车辆有什么质量问题?’李亚东心中一凛,赶紧加快脚步,准备去看个究竟。
以前总在电视上看到关于汽车维权方面的事情,有些4s店的处理方式极为不妥,一些管理人员的气焰甚至十分嚣张,他可不想自己的经销店内也发生这种情况。
不管怎么说,服务行业就要有服务行业的态度,即便客户再挑刺,也需耐着性子来,实在不行还可以走法律途径,对客户耍横,那是绝对不行的。
从客休区转个弯后,也就到了销售大厅,可令李亚东惊讶的是……展厅里居然没有车!
准确的来说,偌大的场地三分之二都空旷着,只是区区三辆车停在那里,且其中两辆还是这个年代不太流行的白色,另一辆倒是黑色。
而就在这部黑色猛虎越野车旁边,则有一张圆形谈判桌,此刻旁边正对立而坐着两个人,从穿着打扮上不难看出,应该是客户无疑。
桌子旁边还站了三个人,其中两个小年轻穿着一样的白衬衣黑西裤,另一人则穿着一件更为精致的蓝色修身衬衣,系着一条银丝斜纹领带,年龄也更大一些,想来就是所谓的“王经理”无疑。
“哦,不用接待我,我是售后的。”李亚东笑着拒绝了上来接待的销售人员,好奇地观察起那边正在上演的大战。
为什么说是大战?
因为他隔着十几米都能嗅到空气中弥漫的硝烟味,再看看两位客户脸上的表情,就更加清晰明了。
俩人怒目相对,像是恨不得吃掉对方一样。
“哎呀,孙先生,钱先生,真的不好意思,实在没想到二位踩着门槛一起走进来,可现在黑色车只有一辆,要不你们谁看看,换成白色行吗?”王经理一脸为难地说。
“王经理,你这么说就不公道了,我看你们门口有摄像头,不信你去翻翻录像带,明明是我先进门的!”
坐在桌子左边“聪明绝顶”的中年人,顿时不乐意了。
“这……钱先生……”
王经理刚想说点什么,却被另一个留山羊胡的男人,直接打断,“姓钱的,你还要点脸吗?真要比谁先进门,我家小孩比你先进来一分钟,你还在停摩托车的时候她就进来了,不信你去翻录像!”
李亚东这时才注意到,在展厅的另一角,靠墙壁的两张谈判桌上,还坐着两拨客人。
准确的来说是三个人。
一张桌子旁只坐了一个打扮时髦、浓妆艳抹的年轻女人,另一张桌子旁,则坐着一位长相普通的中年妇女,左腿上还坐着一个扎马尾辫的小姑娘,大约五六岁的样子。
此刻正一脸愤愤地瞪着对面的年轻女人,好像她抢走了自己心爱的玩具一样。
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李亚东驱车从大门驶进,保安一瞅车标,便立马放行,还笑着告知,如果是保养维修的话,就直接开进过道,那里会有服务人员接待。
不得不说,服务做得还算不错,符合4s店的标准。
这地方李亚东以前其实来过一次,就是筹划路虎4s店之前,不过那时这里还是一片荒地,如今却是彻底改头换面,你还别说,建设得蛮精巧。
整座公司被一道水泥院墙围起来,从大门进入,左侧是路虎4s店,右侧则是猛虎4s店,中间有一条过道,不仅将两家4s店很好分离,同时也是一条维修通道,墙壁上挂有标识,示意通道后方是维修车间。
如果李亚东没猜测的话,两家4s店的车间应该是融为一体的,这样只要合理管控的话,不仅节约空间,也能节省不少设配和人员费用。
花了心思。
两个4s店在通道处都开有侧门,门旁分别立有一个木质服务台,左侧服务台上绘有路虎“land—rover”的英文,右侧服务台上则绘有“虎啸山林”的标志,后面也都有待岗的服务人员。
“您好先生,是过来保养的吗?”
李亚东按照门口保安的指引,将车辆缓缓驶进过道后,早就注意到的售后服务小姐,立马迎了上来。
一番沟通后,留着齐肩短发、显得很干练的小姑娘,还替李亚东检查了汽车,说是机油有些变质,确实需要做保养,然后便开始往车上套塑料袋,亲自将李亚东的车开进了后面的维修车间。
所以他,大概只管等就好。
又有另外的小姑娘过来请他进入路虎4s店休息,玻璃门进去就是客户休息室,布置有软皮沙发和24寸的大彩电,还提供茶水和点心。
不过李亚东却拒绝小姑娘的服务,说自己一个人逛逛就行。
他来这里并未提前通知徐家父子,实在不想搞得兴师动众,很清楚两父子的性格。
踱步来到销售大厅,里面显得很冷清,只有两拨客人在看车,穿着白衬衫黑西裤的销售人员比客人都多,也有销售人员上前询问,不过被李亚东一句“我是售后保养的”打发掉了。
4s店从外面看只有一层,实则里面却有两层,销售前台旁边有个楼梯,可以直接上二楼。
楼上是一间间被玻璃门分割而成的办公室,李亚东瞅了瞅,但眼神不太好,搞不清楚那间是老总办公室。
不过他倒也不急,好容易来一趟,未尝没有一点“微服私行”的想法,刚好了解一下经销店真实的经营状况。踱步来到销售前台旁,与几位待岗值班的销售人员唠起嗑。
“先生,您买的是什么车?”
“揽胜。”
“哇!那您可是位真正的大老板。”
“没有没有,小打小闹罢了。”李亚东笑着摆手道:“对了,我看你们这生意不咋的呀,这么好的天气,怎么才两拨客人?”
“两拨还不够啊?”一个胖墩墩的姑娘笑着说,“先生您买过我们的车就知道,我们的客户群体不太一样,都是像您这样的大老板,肯定不会太多。不过我们的成交率高,基本客户走进来就会买。您要真想看人多呀,去隔壁就知道了。”
“哦?”李亚东微微一笑,点点头道:“那行,我去隔壁瞅瞅,反正保养还要好久。”
说着,便准备踱步离开。
可这时,胖姑娘却好心提醒道:“先生,要注意安全哦。”
“……”
李亚东不由一阵无语,他逛个4s店,莫非还能逛出生命危险?
胖姑娘嘻嘻一笑,却也不解释什么,弄得李亚东一头雾水。
到底什么鬼,去看一下就知道。
于是,便直接从客休区的侧门,杀向了隔壁的猛虎4s店。
负责接待的小伙子知道他是路虎店的客户,也没接待,只是笑着点点头。
“王经理,这到底什么意思,今天必须给我说清楚……”
李亚东刚走进猛虎4s店,便被一声怒喝吓了一跳,说话的人还不在附近,似乎是从销售大厅那边传来的,可想而知声音有多大。
‘莫不是车辆有什么质量问题?’李亚东心中一凛,赶紧加快脚步,准备去看个究竟。
以前总在电视上看到关于汽车维权方面的事情,有些4s店的处理方式极为不妥,一些管理人员的气焰甚至十分嚣张,他可不想自己的经销店内也发生这种情况。
不管怎么说,服务行业就要有服务行业的态度,即便客户再挑刺,也需耐着性子来,实在不行还可以走法律途径,对客户耍横,那是绝对不行的。
从客休区转个弯后,也就到了销售大厅,可令李亚东惊讶的是……展厅里居然没有车!
准确的来说,偌大的场地三分之二都空旷着,只是区区三辆车停在那里,且其中两辆还是这个年代不太流行的白色,另一辆倒是黑色。
而就在这部黑色猛虎越野车旁边,则有一张圆形谈判桌,此刻旁边正对立而坐着两个人,从穿着打扮上不难看出,应该是客户无疑。
桌子旁边还站了三个人,其中两个小年轻穿着一样的白衬衣黑西裤,另一人则穿着一件更为精致的蓝色修身衬衣,系着一条银丝斜纹领带,年龄也更大一些,想来就是所谓的“王经理”无疑。
“哦,不用接待我,我是售后的。”李亚东笑着拒绝了上来接待的销售人员,好奇地观察起那边正在上演的大战。
为什么说是大战?
因为他隔着十几米都能嗅到空气中弥漫的硝烟味,再看看两位客户脸上的表情,就更加清晰明了。
俩人怒目相对,像是恨不得吃掉对方一样。
“哎呀,孙先生,钱先生,真的不好意思,实在没想到二位踩着门槛一起走进来,可现在黑色车只有一辆,要不你们谁看看,换成白色行吗?”王经理一脸为难地说。
“王经理,你这么说就不公道了,我看你们门口有摄像头,不信你去翻翻录像带,明明是我先进门的!”
坐在桌子左边“聪明绝顶”的中年人,顿时不乐意了。
“这……钱先生……”
王经理刚想说点什么,却被另一个留山羊胡的男人,直接打断,“姓钱的,你还要点脸吗?真要比谁先进门,我家小孩比你先进来一分钟,你还在停摩托车的时候她就进来了,不信你去翻录像!”
李亚东这时才注意到,在展厅的另一角,靠墙壁的两张谈判桌上,还坐着两拨客人。
准确的来说是三个人。
一张桌子旁只坐了一个打扮时髦、浓妆艳抹的年轻女人,另一张桌子旁,则坐着一位长相普通的中年妇女,左腿上还坐着一个扎马尾辫的小姑娘,大约五六岁的样子。
此刻正一脸愤愤地瞪着对面的年轻女人,好像她抢走了自己心爱的玩具一样。
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